Настраиваю приём заказов в amoCRM или Bitrix24 для интернет-магазинов — сайт, Wildberries/Ozon и соцсети сразу становятся сделкой, без ручного сведения в Excel.
Wildberries — оплачен
Сайт • «Оплата картой, доставка СДЭК»
amoCRM • 2 сек назадСайт, Wildberries, Ozon, Instagram — часть заказов остаётся необработанной, потому что никто физически не следит за всеми каналами разом.
Пока менеджер разбирает предыдущий заказ, новый клиент уходит к магазину, который ответил быстрее.
Статус заказа в одной системе, остаток товара — в другой. Руками свести это в конце дня — уже не вариант при росте объёма.
Сайт, маркетплейсы, соцсети — каждый заказ автоматически создаёт сделку в CRM с нужными полями.
Оплата, сборка, доставка — статус обновляется в CRM автоматически, менеджер не гадает, на каком этапе заказ.
История покупок клиента в одном месте — проще делать персональные предложения на допродажу.
Задача: сторонние операторы должны в скрытом режиме обрабатывать обращения клиентов, а результат — сразу попадать менеджеру.
Решение: настроен собственный коннектор Открытых линий Bitrix24, который принимает обращения из внешнего сервиса и передаёт их нужному сотруднику без ручного копирования.
Результат: обращения не теряются между системами, менеджер видит контекст сразу, без пересказа с чужих слов.