Чат не связан со звонком
Клиент пишет и звонит повторно, а команда каждый раз начинает разговор заново.
Заявка сразу связывается с автомобилем, причиной обращения и ответственным. Менеджер видит, кому ответить, что уточнить и когда вернуть клиента в сервис.
Источник, ответственный и следующий шаг сохраняются вместе.
Клиент пишет и звонит повторно, а команда каждый раз начинает разговор заново.
Запрос уточнили, но время не согласовали — карточка остаётся без следующего шага.
История обслуживания есть где-то отдельно, а напоминание о повторном визите никто не поставил.
Сайт, звонок или чат создаёт карточку.
Фиксируются модель и причина обращения.
Менеджер собирает данные для оценки работ.
Согласуются дата, время и ответственный.
CRM напоминает связаться после работ или к следующему обслуживанию.
Видит источники обращений, просрочки и причины потерь.
Работает с историей клиента и автомобиля в одной карточке.
Получает быстрый ответ и подтверждение записи.
Это контур заявок и коммуникаций. Он не заменяет склад, нормо-часы, заказ-наряды, кассу и бухгалтерский учёт профильной системы.
Да. CRM можно использовать как контур обращений, а необходимость интеграции с учётной системой оценить отдельно.
Подключаем поддерживаемые каналы через официальные или проверенные сервисы; доступность зависит от канала и тарифа.
Да, если это поддерживают оператор телефонии и выбранная CRM.
Через сегменты и задачи по дате последнего обращения или событию, если эти данные доступны.
Количество каналов, сотрудников, воронок, автоматизаций и внешних систем.
Точная цена — после короткого разбора вашей ситуации в чате. Для сложной кастомной автоматизации считаем индивидуально.
Обсудить задачу