Обращения в разных каналах
Сайт, чат и звонки живут отдельно — администратор переносит данные вручную и может пропустить контакт.
Собираем обращения с сайта, чатов и телефонии в одной воронке. Администратор видит пациента, источник, запись и следующий шаг — без ручного переноса между окнами.
Источник, ответственный и следующий шаг сохраняются вместе.
Сайт, чат и звонки живут отдельно — администратор переносит данные вручную и может пропустить контакт.
Без задачи и срока никто не замечает, что пациент не подтвердил визит или ждёт обратного звонка.
Источник, переписка и результат обращения остаются в разных системах и не дают целой картины.
Сайт, чат или звонок создаёт карточку.
CRM назначает филиал и ответственного.
Фиксируются направление, специалист и время.
Система ставит задачу и напоминает о контакте.
Команда видит визит, отказ или следующий шаг.
Видит источники, просрочки и загрузку команды.
Работает из одной очереди и не переносит заявки руками.
Быстрее получает ответ и понятное подтверждение записи.
CRM-контур не заменяет МИС, электронную медкарту и медицинский учёт. Связь с действующей МИС оцениваем отдельно после проверки её возможностей.
МИС ведёт медицинский и отраслевой учёт, CRM отвечает за обращения, коммуникацию и контроль следующего шага.
Да, если выбранная CRM и оператор поддерживают нужную интеграцию. Конкретный способ проверяем до расчёта.
Можно разделить обращения по филиалам и направлениям, но схему доступа и маршрутизации сначала проектируем.
В карточке обращения — при использовании официальной или поддерживаемой интеграции канала.
Из числа каналов, воронок, ролей, автоматизаций и внешних систем. Лицензии оплачиваются отдельно.
Точная цена — после короткого разбора вашей ситуации в чате. Для сложной кастомной автоматизации считаем индивидуально.
Обсудить задачу