Заявки разбросаны
Сотрудник переключается между окнами и вручную переносит контакты.
Сайт, чаты и звонки перестают быть отдельными списками. Каждая заявка получает источник, ответственного, срок ответа и понятный статус.
Источник, ответственный и следующий шаг сохраняются вместе.
Сотрудник переключается между окнами и вручную переносит контакты.
Два менеджера могут начать работу одновременно — или никто не берёт заявку.
Без статусов и причин руководитель не видит, сколько обращений осталось без ответа.
Сайт, чат, почта или звонок передаёт обращение.
Контакт, источник и доступные метки сохраняются вместе.
CRM назначает сотрудника по согласованному правилу.
Создаётся задача и контроль времени первого ответа.
Статус и причина потери становятся частью аналитики.
Видит время ответа, нагрузку и реальные причины потерь.
Получает одну очередь и понятный следующий шаг.
Быстрее попадает к ответственному и не повторяет обращение.
Набор каналов и способ подключения проверяем до обещания. Не каждый мессенджер предоставляет прямой официальный доступ, а сторонние сервисы могут иметь отдельную оплату.
Сайт, телефонию, почту и поддерживаемые мессенджеры — точный список зависит от CRM и доступных интеграций.
Настраиваем правила поиска существующего контакта, но качество зависит от доступных идентификаторов.
По очереди, направлению, источнику, региону или другому согласованному признаку.
Срок определяется после разбора каналов, ролей и внешних систем; заранее универсальный срок не обещаем.
Нет. Лицензии CRM, телефонии и коннекторов оплачиваются отдельно от настройки.
Точная цена — после короткого разбора вашей ситуации в чате. Для сложной кастомной автоматизации считаем индивидуально.
Обсудить задачу